FAQ
Häufig gestellte Fragen
Hier findest Du alle wichtigen Themen und Antworten auf Deine Fragen!
Bestellungen
- Wie erstelle ich ein Kundenkonto?
- Wie setze ich mein Passwort zurück?
- Kann ich auch als Gast bestellen?
- Ist die Website sicher?
- Welche Zahlungsarten bieten wir an?
Versand & Lieferung
- Ist meine Lieferung versandkostenfrei?
- Mit welchen Versanddienstleister wird mein Paket verschickt?
- Was ist, wenn ich nicht Zuhause bin?
- Kann ich eine alternative Lieferadresse angeben?
- Wann wird mein Paket zugestellt?
Retouren & Reklamationen
- Kann ich einen Artikel zurücksenden?
- Wie sende ich einen Artikel zurück?
- Gibt es eine Frist für Rücksendungen?
- Wie geht es nach der Rücksendung weiter?
Produkte
- Der gewünschte Artikel ist ausverkauft
- Ich kann mein Wunsch-Produkt nicht finden
- Ich habe eine Frage zu einem Artikel
- Werden Gratis-Proben angeboten?
Kundenkonto
- Wie kann ich einen Gutschein einlösen?
- Ich kann meinen Gutschein nicht einlösen
- Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?
- Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?
Einkaufen bei ALPHAZOO
- Allgemeine Geschäftsbedingungen
- Welche Zahlungsmethoden bieten wir an?
- Preise & Versandkosten
- Datenschutz & Datensicherheit
WIE ERSTELLE ICH EIN KUNDENKONTO?
Die Registrierung bei uns bietet Dir viele Vorteile. Melde Dich ganz einfach unter der Registrierungsseite an und erlebe ALPHAZOO mit allen Extras.
Die mit einem Stern versehenen Felder sind Pflichtfelder.
WIE SETZE ICH MEIN PASSWORT ZURÜCK?
Du kannst Dein Passwort ganz einfach über die Passwort-zurücksetzen-Seite erneuern.
Gib einfach Deine E-Mail-Adresse ein und folge dem Link in der E-Mail.
KANN ICH AUCH ALS GAST BESTELLEN?
Natürlich kannst Du auch ohne Kundenkonto bei uns bestellen.
Wähle im Checkout einfach die Gastbestellung aus.
IST DIE WEBSITE SICHER?
Der Schutz Deiner persönlichen Daten ist uns sehr wichtig.
Wir verwenden moderne TLS-Verschlüsselung, damit Deine Daten sicher übertragen werden.
WELCHE ZAHLUNGSARTEN BIETEN WIR AN?
- Kreditkarte
- Debitkarte
- PayPal
- Rechnung via Klarna
- Sofortüberweisung
Alle Zahlungsarten sind sicher und verschlüsselt.
IST MEINE LIEFERUNG VERSANDKOSTENFREI?
Ab einem Bestellwert von 39 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
MIT WELCHEN VERSANDDIENSTLEISTER WIRD MEIN PAKET VERSCHICKT?
Wir verschicken klimafreundlich mit DHL GoGreen.
WAS IST, WENN ICH NICHT ZUHAUSE BIN?
Falls Du nicht Zuhause bist, erhältst Du eine Benachrichtigung zur Abholung oder Zustellung.
KANN ICH EINE ALTERNATIVE LIEFERADRESSE ANGEBEN?
Ja, Du kannst im Checkout eine separate Lieferadresse angeben.
WANN WIRD MEIN PAKET ZUGESTELLT?
Innerhalb Deutschlands erfolgt die Lieferung normalerweise in 1–2 Werktagen.
KANN ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCKSENDEN?
Rücksendungen sind innerhalb von 14 Tagen möglich.
WIE SENDE ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCK?
Kontaktiere bitte unseren Kundenservice mit Deiner Bestellnummer.
GIBT ES EINE FRIST FÜR RÜCKSENDUNGEN?
Rücksendungen können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt erfolgen.
WIE GEHT ES NACH DER RÜCKSENDUNG WEITER?
Nach Erhalt bearbeiten wir Deine Rücksendung innerhalb weniger Tage.
DER VON MIR GEWÜNSCHTE ARTIKEL IST AUSVERKAUFT
Vorbestellungen sind leider nicht möglich.
ICH KANN MEIN WUNSCH-PRODUKT NICHT FINDEN
Kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
ICH HABE EINE FRAGE ZU EINEM ARTIKEL
Unsere Experten helfen Dir gerne weiter.
WERDEN GRATIS-PROBEN ANGEBOTEN?
Aktuell bieten wir keine kostenlosen Produktproben an.
WIE KANN ICH EINEN GUTSCHEIN EINLÖSEN?
Deinen Rabattcode kannst Du direkt im Warenkorb eingeben.
ICH KANN MEINEN GUTSCHEIN NICHT EINLÖSEN
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice.
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WIE KANN ICH MICH VOM NEWSLETTER ABMELDEN?
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ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
Die alphazoo AG ist ein europaweit agierendes Unternehmen für Heimtierbedarf.
WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN BIETEN WIR AN?
- Kreditkarte
- Debitkarte
- PayPal
- Klarna
PREISE & VERSANDKOSTEN
Alle Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.
DATENSCHUTZ & DATENSICHERHEIT
Deine persönlichen Daten werden vertraulich behandelt.